一 前言

1、 编制说明

1.1、客观性声明

本报告本着客观、真实、公正地公布了企业的信用信息，符合企业实际情况，自愿对企业有关情况进行公示，接受社会监督。

1.2 、组织范围

本报告覆盖了青岛中科英泰商用系统股份有限公司。

1.3 、时间范围

本报告的时间范围：2021年1月——2021年12月

报告发布周期：1次/年 

1.4 、报告发布形式

本报告将以电子版形式在本公司网站（http://www.wintec.cn）上发布，以接受社会的监督。 

2、企业简介

中科英泰成立于2004年，是一家集研发、生产、销售和服务为一体的国家级高新技术企业，主营物联网终端和商用智能终端设备。公司拥有省级企业技术中心，以科技为先导，坚持自主创新，先后承担了科技攻关计划、火炬计划等国家级重点项目，并取得多项专利和软件著作权。公司投资建设了现代化的产业园，配备了先进的生产线和品保设备，并先后通过了ISO9001质量管理体系认证、ISO14001环境管理体系认证、IS018000职业健康安全认证。 公司建立了完善的销售和服务体系，在国内主要中心城市设立了分支机构，产品遍布全国，并远销亚非欧美等三十多个国家，同时承接了大量的ODM和OEM业务。

二、报告正文

1、企业质量理念

为实现顾客满意，确保顾客的需求和期望得到确定，并转化为公司的产品和服务要求，青岛中科英泰商用系统有限公司从市场预测、产品设计、生产制造、售后服务等全过程实行全面质量管理；树立了用户至上、市场导向、质量效益与以质量求生存等的质量观念，制定“精良产品、专业服务、客户满意、持续改进”的质量方针。通过顾客满意的测量来获取顾客满意程序的感受，以不断提高公司在顾客心中的地位，增强顾客的信心。

2、企业质量管理

青岛中科英泰商用系统股份有限公司，按照质量管理体系要求，结合行业法律法规及公司的实际情况，建立了质量管理体系，各部门职责明确，分工合作，共同完成公司的质量管理工作，保证质量管理体系的有效运行和持续改进，实现质量体系目标。

2.1、设计过程的质量控制

设计过程是形成产品质量的第一步，技术中心按照《设计开发控制程序》的要求进行市场调研、制定设计计划、制定检验测试规程、设计评审和验证、样机的试流、鉴定、改进设计、和设计定型，做好技术文件控制，严把设计文件、设计图纸质量关，保证产品设计质量。

2.2、制造过程的质量控制

来料质量控制：生产用物料入库前，必须经检验员检验。未经检验的物料严禁投入生产使用。

生产过程检验：过程检验包括产品检验和生产作业规范监控。过程检验前检验员应熟悉相关标准作业指导书。

最终产品质量控制：产品加工完毕后，制造部在成品封箱前填制《产品入库单》并通知品管部检验员对成品进行最终检验，未进行质量检验的成品严禁办理入库。检验员在接到通知后按照相关检验作业指导书的要求对成品进行逐批检验，并在《产品入库单》上填写检验结论。

品管中心负责来料质量控制、生产过程质量控制、最终产品的质量控制以及退库产品的质量控制，质控人员及特殊工序人员必须岗前培训，持证上岗。

2.3、销售和使用过程的质量控制

公司建立了总部技术服务部、各地大区技术服务中心、特约中心三级服务体系，以三级服务体系为基本框架，搭建遍及全国的服务网络，公司制定了《服务提供控制程序》、《服务备件管理规定》、《顾客满意度测量程序》制度，以总部技术服务中心为后盾、地区技术服务办事处为核心力量、当地授权服务机构及周边办事处为辅助，为用户提供“专业化、贴心式、快速有效”的全方位服务，并广泛收集市场信息，了解客户的需求，拓宽销售渠道，提高企业信誉，改进和提高产品质量，完善产品的功能，更好地满足用户的需要。

3、质量风险管理

为了提高对质量风险的应急能力，公司建立了全面的风险管理措施和内部控制的建设，增强抗风险能力，全面识别和应对各部门在生产和管理活动中存在的风险，建立识别和应对的方法，公司每年通过对产品的质量问题回顾分析和质量审核，确认产品的稳定和可靠性，及时发现不良趋势，消除质量隐患，当出现存在或潜在的质量或体系问题时,品管中心发出相应的《纠正和预防措施单》，并跟踪验证实施效果。

4、企业质量诚信

“诚信、敬业、创新、共赢”英泰的经营理念，公司倡导收款机服务“家电化”的理念，使用户买得放心，用得顺心，其全方面的诚信体现在：

①　对顾客、股东、经销商等相关方诚信，确保产品质量;

②　符合有关法律法规要求，诚信经营。

③　严格执行产品标准，每年进行顾客满意度调查，满足顾客要求并争取超越顾客期望。

④　依法纳税，承担社会责任，为国家、社会做出贡献。

5、质量管理基础

5.1、企业产品标准

公司产品不断提高企业技术标准要求，以保证企业标准的先进性，将企业标准化贯穿于生产全过程，从原辅材料、包装材料的采购、半成品、成品检验等各个环节，均制定了相关标准。从而使原辅材料进厂到成品包装出厂的整个生产过程都处于标准化规范管理之中，对稳定产品质量、提高企业管理水平奠定了良好的基础。

5.2、企业计量水平 

公司建立了健全的计量器具管理制度和严格实行计量器具的检测制度，品管中心每年按照《监视和测量装置控制程序》的要求，到计量所检定和校验，确保计量设备的正常运行和计量的准确性。 

5.3、认证认可情况 

为全面提升产品质量，确保各项生产经营活动规范、标准，公司先后建立、健全并取得IS09001质量管理、ISO14001环境管理、IS018000职业健康管理三体系认证。

5.4、检验检测管理 

   公司建立了检测设备档案，并整理分类，品管中心每年底编制《仪器仪表送检计划表》，各使用部门配合，保证受检率100%，并填写《仪器仪表周期检定档案》。按照送检计划品管中心将仪器仪表送计量机构或经授权的计量部门检定。设备上附带的仪器仪表，由品管中心根据设备管理的特点和要求，将其纳入送检计划并组织实施。对检定合格的仪器仪表，由品管中心贴合格标识，注明有效期并作好记录。所有检定或校准均应以国家或国际标准为准，检验设备的使用人员必须经过专业培训，考核合格后方可上岗。 

6、产品质量责任

6.1、产品质量水平

公司视质量是企业的生命，根据ISO9000国际标准要求，建立了覆盖研发、采购、销售、生产、服务全过程的质量管理体系，以保障所生产的每一款产品都是精品。公司产品通过了CCC、CE、ROHS、FCC、EMV等认证，高质量的产品品质是品牌文化塑造的坚实基础。

6.2、产品售后责任

公司以总部技术服务中心为后盾、地区技术服务办事处为核心力量、当地授权服务机构及周边办事处为辅助，为用户提供“专业化、贴心式、快速有效”的全方位服务，提供培训、维修服务工作以及巡检计划的制定、备件的供应、巡检客户名单的审核、监督与考核，执行《顾客满意度测量程序》的规定。服务中心定期统计公司《技术服务单》和《服务记录汇总表》中的客户评价进行顾客满意度测量，品管部门对调查结果进行统计分析，找出普遍性的问题及有可能影响产品质量和公司信誉的突出问题，向责任部门下达《纠正和预防措施单》，并监督其实施。

三、结语

青岛中科英泰商用系统股份有限公司始终专注于品牌建设，坚持自主创新，不断努力去提高产品质量，用专业的知识、严格的质量管理和敬业的精神，不断追求卓越品质，为用户提供一流的服务，实现企业的可持续发展。